Ma commande

Choisissez le produit et la destination de livraison ci-dessous. Vous verrez combien de temps il faut pour produire le produit choisi et le délai de livraison estimé pour chaque transporteur.

👍Nous vous recommandons de choisir Fedex Priority Shipping ou UPS ✈️ comme méthode de livraison la plus rapide et la plus fiable pour les États-Unis.

Pour les pays autres que les États-Unis, le délai de livraison varie en fonction du pays de destination et du transporteur choisi. Vous pouvez le sélectionner en remplissant l'adresse de livraison lorsque vous continuez à partir de votre panier.

In this article, we keep you up to date on the production and delivery of your deliveries for Christmas 2024. We recommend that you choose Fedex Priority as the fastest and most reliable ways of delivering your photo gifts.

Votre commande sera finalisée une fois que le paiement aura été traité. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas terminer le paiement, veuillez consulter ci-dessous quelques problèmes courants. Si cela ne vous aide pas, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, c'est le cas. Nous utilisons Braintree pour traiter en toute sécurité les informations relatives à votre carte de crédit.

Malheureusement, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. En raison de la nature de notre produit, nous exigeons un paiement à l'avance. Vous pouvez choisir le paiement en ligne par carte, Apple Pay ou par PayPal.

Oui, il vous suffit d'indiquer les coordonnées de votre entreprise dans la section "adresse de facturation" et vous recevrez une facture après avoir passé votre commande.

Dans le panier, vous pourrez insérer un code que vous trouverez sur votre carte cadeau.

Non, nous n'envoyons la facture que par courrier électronique, sous la forme d'un fichier .pdf, immédiatement après la confirmation de votre paiement. Nous n'emballons pas physiquement la facture.

Si vous avez un compte à l'adresse Squared.one, vous pouvez visualiser et partager la commande dans la section Projets enregistrés de votre compte.

Si vous n'avez pas de compte, vous visualisez votre commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, vous pouvez créer un compte et nous contacter, nous serons heureux d'attribuer la commande à votre nouveau compte.

Malheureusement, une fois que la commande a été payée, elle entre automatiquement en production et nous ne pouvons plus la modifier. Essayez cependant de nous contacter immédiatement, si vous avez commandé par exemple le livre photo, qui prend jusqu'à 7 jours pour être produit, il y a donc une chance que nous puissions vous aider.

Malheureusement, le système ne nous permet pas de combiner plusieurs commandes. Vous devez payer chaque commande séparément.

Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution. Cela dépend du statut de chaque commande, du type de marchandises, etc...

Si vous devez modifier les données de la commande et que vous ne pouvez pas les corriger vous-même, nous pouvons effectuer les modifications graphiques pour vous :) Le prix de ces petits services graphiques est de 36 euros / heure. Nous vous enverrons une facture après accord, en fonction de la complexité de l'édition.

La plupart du temps, ces corrections peuvent consister à modifier le cadre lui-même, à ajouter des bords si la photo est trop proche du bord et qu'il en résulterait un recadrage indésirable, etc.

Si la commande est déjà payée, cela dépend beaucoup du produit photo que vous avez commandé. Par exemple, les tirages photo sont automatiquement envoyés à l'impression (après réception du paiement), auquel cas nous ne pouvons pas annuler la commande. Si votre produit n'a pas encore été envoyé à l'impression, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser. Veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n'est pas payée, c'est qu'elle n'est pas encore en production. Contactez-nous, nous pouvons annuler la commande.

Dès que l'état de votre commande change, vous recevrez un courriel d'information - le premier immédiatement après le paiement, le suivant après l'impression de la commande et sa remise au transporteur.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande ici : Suivi de la commande (il suffit de connaître le numéro de la commande et l'adresse électronique qui y est associée) ou dans votre profil, dans la section "aperçu de la commande".

Un lien vers le statut de livraison du transporteur vous sera envoyé par courrier électronique dès que le colis aura été remis au transporteur concerné. Vous pouvez suivre votre envoi depuis le moment où il est entré en production jusqu'au moment où il vous est livré ici : Suivi de la commande. Il vous suffit de connaître le numéro de commande et l'adresse électronique.

Nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation, veuillez vérifier les dossiers "spam" et "promotion". Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons essayer de modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous, nous ferons de notre mieux.

Nous n'ajoutons jamais de facture imprimée aux commandes, elle vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de la commande. La commande peut donc être envoyée directement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes.

Malheureusement, non. Nous sommes établis en République tchèque et n'expédions le produit que directement chez vous.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous garantissons une satisfaction à 100 % pour chaque commande. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer le meilleur processus de commande possible, des matériaux de qualité et une expédition fiable. Tous les produits sont fabriqués à la main pour vous et personnalisés avec vos photos. Pour cette raison, nous ne pouvons pas fournir de retours sans raison claire, ni prendre la responsabilité de données ou de paramètres erronés entrés par le client, ce qui inclut ce qui suit :

• Fautes de frappe et d'orthographe
• Mauvaise qualité d'image ou faible résolution du fichier original
• Erreurs de mise en page et images manquantes ou en double
• Pages vierges ou erreurs dans la conception du produit (par exemple, mauvaise couleur d'arrière-plan, mauvais cadre pour les photos)
• Erreurs dans la sélection des produits (par exemple, taille du produit, style ou choix de la couverture pour les livres photos)
• Différences de couleur entre votre ordinateur personnel et nos systèmes d'impression
• Annulation d'une commande si elle est déjà en cours de production
• Dommages causés par la manipulation du client - stockage, manipulation, déballage
• L'adresse de livraison saisie est incorrecte
• Choix du "mauvais" transporteur (par exemple, plus lent)

---

Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez déposer une plainte dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre plainte. Si vous n'avez jamais reçu votre commande, nous prenons 30 jours à partir de la date de livraison prévue.

Chacun de nos produits étant un original, nous traitons chaque article réclamé individuellement. N'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble une solution qui vous satisfera.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la meilleure qualité possible, en travaillant avec soin et en utilisant les meilleurs matériaux. En raison de la nature personnalisée de ces produits , nous ne pouvons pas rembourser les erreurs créées par le client . Pour plus d'informations, veuillez consulter le site

. Vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Veuillez nous contacter. Veuillez photographier votre envoi, nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et d'autres informations, et nous serons heureux de travailler avec vous sur votre réclamation.

Si vous avez reçu des photos mal cadrées (par exemple, il manque une partie de la tête, etc.), cela est dû à un mauvais cadrage lors du téléchargement et de l'édition. Nous ne retouchons pas les photos téléchargées (nous ne savons jamais si c'est intentionnel), vous devez donc toujours vérifier toutes les photos avant de confirmer votre commande pour vous assurer qu'elles sont correctement recadrées.

N'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider ou de vous conseiller pour une nouvelle commande. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, comme dans tous les cas de données et de paramètres erronés saisis par le client.

Si le problème est de notre côté, nous vous aiderons bien sûr à trouver une solution 🤗. Vous pouvez faire une réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.