Il y a un problème avec mon paiement.

Votre commande sera finalisée une fois que le paiement aura été traité. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas terminer le paiement, veuillez consulter ci-dessous quelques problèmes courants. Si cela ne vous aide pas, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Paiement

Updated 18 April 2024

1. Il y a un problème avec mon paiement - je ne peux pas effectuer le paiement

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Il y a un problème avec mon paiement - j'ai payé ma commande deux fois

En général, le deuxième paiement est automatiquement reversé sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre argent dans les trois jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous faire parvenir une copie d'écran de chacun des deux paiements.

3. Il y a un problème avec mon paiement - J'ai payé ma commande mais j'ai reçu un e-mail de votre part disant que la commande n'a pas été payée.

Veuillez vérifier si vous n'avez pas créé deux commandes. Vérifiez votre numéro de commande. Il se peut que vous ayez reçu un e-mail de commande impayée concernant une autre commande.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Il y a un problème avec mon paiement - j'ai payé ma commande mais je n'ai pas reçu de confirmation, ni de mon paiement, ni de ma commande.

Les courriels de confirmation sont générés automatiquement, veuillez vérifier les dossiers "junk" et "promotion" de votre compte de messagerie. Vérifiez également que vous n'avez pas indiqué une autre adresse électronique (par exemple, votre adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter.

5. J'ai créé une commande en double

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Mon paiement m'a été retourné

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.