Il y a un problème avec mon paiement.

Votre commande sera finalisée une fois que le paiement aura été traité. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas terminer le paiement, veuillez consulter ci-dessous quelques problèmes courants. Si cela ne vous aide pas, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Paiement

Mise à jour le 20 mai 2024

1. Il y a un problème avec mon paiement - je ne peux pas effectuer le paiement

Essayez de terminer la même commande dans un autre navigateur. Si vous êtes connecté, votre commande est automatiquement sauvegardée et vous n'avez plus qu'à terminer le paiement. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement.

2. Il y a un problème avec mon paiement - j'ai payé ma commande deux fois

En général, le deuxième paiement est automatiquement reversé sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre argent dans les trois jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous faire parvenir une copie d'écran de chacun des deux paiements.

3. Il y a un problème avec mon paiement - J'ai payé ma commande mais j'ai reçu un e-mail de votre part disant que la commande n'a pas été payée.

Veuillez vérifier si vous n'avez pas créé deux commandes. Vérifiez votre numéro de commande. Il se peut que vous ayez reçu un e-mail de commande impayée concernant une autre commande.

Si vous avez créé deux commandes ou plus, il est possible qu'une seule ait été payée et que les autres soient restées impayées. Nous envoyons automatiquement une notification par courrier électronique pour les commandes impayées. Dans ce cas, veuillez nous contacter, nous nous ferons un plaisir d'annuler toute commande en double ou impayée.
Si vous n'avez créé qu'une seule commande, veuillez nous contacter et nous envoyer une capture d'écran de la confirmation de paiement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver l'origine du problème.

4. Il y a un problème avec mon paiement - j'ai payé ma commande mais je n'ai pas reçu de confirmation, ni de mon paiement, ni de ma commande.

Les courriels de confirmation sont générés automatiquement, veuillez vérifier les dossiers "spam" et "promotion" de votre compte de messagerie. Vérifiez également que vous n'avez pas indiqué une autre adresse électronique (par exemple, votre adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter.

5. J'ai créé une commande en double

Je n'ai payé qu'une fois. Dans ce cas, la deuxième commande non payée ne sera pas mise en production. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous annulerons cette commande.
J'ai payé deux fois ou plus. Veuillez nous contacter dès que possible, car les commandes en double doivent être interrompues.

6. Mon paiement m'a été retourné

Veuillez essayer de payer à nouveau en utilisant une autre méthode. Si vous ne recevez pas d'e-mail confirmant la réception du paiement, veuillez nous contacter. Il est possible qu'il y ait un problème avec le terminal de paiement.