Statut de ma commande

Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Dès que l'état de votre commande change, vous recevrez un courriel d'information - le premier immédiatement après le paiement, le suivant après l'impression de la commande et sa remise au transporteur.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande ici : Suivi de la commande (il suffit de connaître le numéro de la commande et l'adresse électronique qui y est associée) ou dans votre profil, dans la section "aperçu de la commande".

Où puis-je trouver l'état de livraison de ma commande ?

Un lien vers le statut de livraison du transporteur vous sera envoyé par courrier électronique dès que le colis aura été remis au transporteur concerné. Vous pouvez suivre votre envoi depuis le moment où il est entré en production jusqu'au moment où il vous est livré ici : Suivi de la commande. Il vous suffit de connaître le numéro de commande et l'adresse électronique.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation, veuillez vérifier les dossiers "spam" et "promotion". Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Je dois modifier l'adresse de livraison

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons essayer de modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous, nous ferons de notre mieux.

Envoi d'une commande en tant que cadeau - pouvez-vous supprimer la facture ?

Nous n'ajoutons jamais de facture imprimée aux commandes, elle vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de la commande. La commande peut donc être envoyée directement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes.

Puis-je retirer ma commande en personne ?

Malheureusement, non. Nous sommes établis en République tchèque et n'expédions le produit que directement chez vous.